Ship hộ hàng hóa Taobao từ lâu đã trở thành lựa chọn quen thuộc của nhiều người Việt. Thế nhưng không ít người nhận hàng xong mới nhận ra mình vừa trả một khoản tiền không đáng. Đội ngũ bên mình gặp chuyện này khá thường xuyên. Có bạn đặt đúng mẫu nhưng lại sai size. Có bạn chờ gần hai tháng vì kiện hàng bị kẹt ở kho trung chuyển. Khi nhìn lại, phần lớn những tình huống ấy không hẳn do xui rủi.
Thông thường, người mua chưa hình dung rõ quy trình từ lúc đặt hàng đến lúc món đồ về tay mình. Mỗi chặng đều có chỗ dễ sai. Chỉ cần bỏ qua một khâu, rủi ro sẽ dồn về phía bạn. Tiền oan hiếm khi đến từ một cú lừa lớn. Nó thường đến từ hàng loạt chi tiết nhỏ mà không ai kiểm tra kỹ.
Vì sao nhiều người ship hộ hàng Taobao vẫn bị thiệt?
Khi trò chuyện với khách hàng, chúng tôi nhận thấy có ba nhóm lỗi lặp đi lặp lại. Nhóm đầu tiên là đặt sai thông số như size, màu sắc hay mẫu mã. Ảnh shop đôi khi được chụp dưới ánh sáng khác hẳn thực tế. Cùng một mã size nhưng mỗi nhà sản xuất lại cho dáng áo khác nhau. Vì vậy, nhìn ảnh rồi đặt ngay là một thói quen nên tránh.
Nhóm thứ hai là không tính đến thời gian vận chuyển. Vào dịp cao điểm, đơn hàng có thể chậm thêm nhiều ngày. Nếu bạn cần món đồ cho một sự kiện cụ thể mà không dự phòng thời gian, bạn sẽ rất dễ rơi vào thế bị động.
Nhóm thứ ba cũng là nhóm khiến người mua đau nhất. Đó là chuyển khoản trước cho người bán không rõ nguồn gốc. Khi có sự cố, việc đòi lại tiền gần như bất khả thi. Chúng tôi luôn khuyên khách hàng thanh toán qua một đơn vị uy tín, bởi họ thường có quy trình rõ ràng hơn để hỗ trợ khi bạn cần khiếu nại.
Taobao là gì và vì sao người Việt hay tìm đến?
Taobao là sàn thương mại điện tử lớn bên Trung Quốc, nơi hàng nghìn shop bày bán đủ thứ, từ quần áo, mỹ phẩm đến đồ gia dụng và phụ kiện nhỏ. Điểm hấp dẫn lớn nhất vẫn là giá gốc. Một món hàng đi qua nhiều khâu trung gian thường bị đội giá khá nhiều, nên mua trực tiếp từ nguồn đôi khi tiết kiệm đáng kể.
Theo quan sát của đội ngũ, người Việt tìm đến Taobao chủ yếu vì quần áo và giày dép có nhiều mẫu bám sát xu hướng. Mỹ phẩm và đồ gia dụng có mức giá dễ chịu hơn so với hàng nhập lại. Phụ kiện nhỏ lẻ thì cực kỳ đa dạng, và nhiều món gần như không tìm thấy ở trong nước.
Chính vì sản phẩm phong phú và shop đông đảo nên người mua cần cẩn thận hơn. Không phải shop nào cũng đáng tin cậy, và món giá rẻ chưa chắc đã hời. Có những món trông rất rẻ, nhưng khi cộng thêm phí dịch vụ và cước vận chuyển thì tổng chi phí chẳng còn lợi thế bao nhiêu.
Quy trình ship hộ hàng Taobao từ đầu đến cuối
Quy trình nghe thì đơn giản, nhưng mỗi bước đều có một điểm dễ vấp. Bạn bắt đầu bằng việc tìm sản phẩm, xem thông tin shop và đọc đánh giá của những người đã mua trước. Chúng tôi thấy nhiều khách chỉ nhìn ảnh rồi đặt luôn, và đây gần như là nguyên nhân số một khiến đơn bị sai mẫu.
Sau khi chọn được món ưng ý, bạn gửi link cho đơn vị ship hộ. Họ thay bạn thanh toán với shop, theo dõi đơn hàng và đưa hàng về kho Việt Nam. Từ thời điểm đó, bạn có thể theo dõi trạng thái qua mã vận đơn. Hãy lưu lại mã này, vì đó là cách nhanh nhất để biết kiện hàng đang nằm ở đâu.
Cách chọn đơn vị ship hộ hàng Taobao đáng tin
Chọn đúng đơn vị quyết định phần lớn trải nghiệm của bạn. Điều đầu tiên chúng tôi khuyên là hỏi thật rõ về mọi khoản phí, bao gồm phí dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản phát sinh nếu có. Hỏi trước khi chuyển tiền luôn tốt hơn việc đợi hàng về rồi mới bàn chuyện tiền nong.
Chính sách khi hàng lỗi, thiếu hoặc hư hỏng cũng cần được làm rõ ngay từ đầu. Một đơn vị tử tế sẽ không né câu hỏi này. Bạn cũng nên hỏi kênh hỗ trợ: liên hệ ai, qua đâu và thường được phản hồi sau bao lâu. Nếu muốn hình dung quy trình và mức phí cụ thể trước khi quyết định, bạn có thể tham khảo dịch vụ VMT Global để đối chiếu với nhu cầu của mình.
Ngoài ra, hãy xem đơn vị đó có minh bạch về cách tính cước hay không. Nếu họ sẵn sàng gửi bảng tính mẫu cho một đơn giả định, bạn sẽ dễ so sánh giữa các lựa chọn hơn rất nhiều.
Tính đúng chi phí khi mua hàng Taobao
Nhiều người chỉ nhìn giá sản phẩm rồi bất ngờ khi tổng hóa đơn cao hơn dự kiến. Chi phí thực tế thường gồm bốn phần: giá sản phẩm, phí dịch vụ của đơn vị ship hộ, phí vận chuyển nội địa bên Trung Quốc và cước vận chuyển về Việt Nam.
Với hàng cồng kềnh hoặc nặng, cước vận chuyển có thể chiếm tỷ lệ đáng kể. Thuế nhập khẩu cũng cần được tính trước theo quy định hiện hành. Đội ngũ thường khuyên khách yêu cầu bảng tính mẫu, rồi tự cộng thử một đơn giả định để không bị bất ngờ khi nhận hóa đơn cuối cùng.
Mẹo kiểm tra và nhận hàng an toàn
Khi nhận kiện hàng, hãy quay video ngay từ lúc bắt đầu mở hộp. Đoạn video này là bằng chứng rất hữu ích nếu về sau bạn cần khiếu nại. Chụp ảnh tình trạng bên ngoài kiện cũng nên làm, nhất là khi kiện có dấu hiệu móp méo hay ẩm ướt.
Kiểm tra số lượng và tình trạng hàng ngay tại chỗ, đừng đợi vài ngày sau mới xem. Lưu lại hóa đơn, mã vận đơn và toàn bộ tin nhắn trao đổi với đơn vị ship. Đó chính là toàn bộ chứng cứ bạn có trong tay khi cần làm việc với bên bán hoặc bên vận chuyển.
Hàng về trễ hoặc có vấn đề thì xử lý thế nào?
Bước đầu tiên luôn là liên hệ đơn vị ship hộ và nhờ họ kiểm tra mã vận đơn. Thông thường, họ sẽ cho bạn biết kiện hàng đang ở đâu và vì sao bị chậm. Đừng chờ đợi thụ động, vì để lâu thì việc xử lý càng khó khăn.
Tiếp theo, hãy thu thập bằng chứng gồm ảnh, video, tin nhắn và biên lai. Đọc kỹ chính sách bồi hoàn trước khi đặt hàng sẽ giúp bạn biết mình có những quyền lợi gì. Việc này nên làm ngay từ đầu, chứ không nên đợi đến khi sự cố đã xảy ra.
Câu hỏi thường gặp
Mua hàng Taobao mất bao lâu thì nhận được?
Thời gian phụ thuộc vào loại hàng, phương thức vận chuyển và mùa vụ. Đơn thường về trong vài tuần, nhưng vào dịp cao điểm có thể kéo dài hơn. Bạn nên hỏi đơn vị ship để có ước tính sát nhất cho đơn của mình.
Có cần tài khoản Taobao để ship hộ không?
Thường thì bạn không cần tự tạo tài khoản, vì đơn vị ship hộ sẽ thao tác thay bạn. Tuy vậy, bạn cần cung cấp thông tin chính xác về link, size và màu sắc để tránh sai sót ngay từ đầu.
Phí ship hộ hàng Taobao được tính thế nào?
Phí thường gồm phí dịch vụ tính theo giá trị đơn và cước vận chuyển theo cân nặng hoặc khối lượng. Mỗi đơn vị có cách tính riêng, nên bạn nên yêu cầu bảng giá rõ ràng trước khi đặt hàng.
Hàng bị lỗi khi về Việt Nam có được đổi trả không?
Điều này phụ thuộc vào chính sách của đơn vị ship và của shop bên Trung Quốc. Hãy hỏi kỹ quy định đổi trả, thời hạn khiếu nại và điều kiện chấp nhận trước khi đặt hàng.
Mua số lượng ít có nên ship hộ không?
Với đơn nhỏ, phí dịch vụ có thể chiếm tỷ lệ lớn so với giá sản phẩm. Bạn nên tính tổng chi phí rồi so sánh với việc mua trực tiếp trong nước. Nếu chênh lệch không đáng kể, mua ở trong nước có thể tiện hơn nhiều.